Servicevoorwaarden

Deze Voorwaarden regelen het gebruik van het OneSpec-platform door de klantorganisatie (‘Klant’) en de personen die zij machtigt.

OneSpec is een digitaal product van CORE829 SRL, die de leverancier is en de contractpartij voor de overeenkomsten, facturatie en betalingen (afgehandeld via Stripe). In deze Voorwaarden betekent ‘OneSpec’ de dienst en zijn team.

Toegang vereist het aanmaken van een account en de verificatie van het e-mailadres.

Nieuwe registraties kunnen door OneSpec worden geopend of opgeschort. Elke organisatie krijgt toegang met het gekozen betaalde abonnement, tegen de voorwaarden die bij de aansluiting worden vermeld.

OneSpec biedt twee abonnementsfamilies: de abonnementen ‘Online offertes’ (Level 1, Level 2, Level 3), voor de configurator die op de website van de Klant kan worden gepubliceerd en, indien inbegrepen, de Showroom-configurator; en de abonnementen ‘Volledig platform’ (Base, Pro, Agency, Enterprise), die ook de modules voor werkbeheer omvatten. De Klant kiest vrij de familie en het abonnement en kan op elk moment van de ene naar de andere overstappen via de sectie ‘Abonnement en facturatie’.

De geldende abonnementen, limieten en prijzen zijn die welke op het moment van inschrijving op de prijspagina zijn gepubliceerd. Prijzen zijn exclusief btw, die volgens de geldende regels op de factuur wordt toegepast.

Gedetailleerde financiële voorwaarden, facturatie, toepasselijke belastingen en betaalwijzen: de prijzen zijn die op de pagina Abonnementen en bij de aankoop in de checkout; het abonnement wordt automatisch maandelijks of jaarlijks verlengd en kan op elk moment via de pagina Facturatie worden opgezegd, met ingang van het einde van de reeds betaalde periode; betalingen worden afgehandeld door Stripe; toepasselijke belastingen worden in de checkout volgens de geldende regels berekend en vermeld; bij niet-betaling kan de toegang worden opgeschort na de herinneringen die de dienst voorziet.

Niet-betaling kan na kennisgeving leiden tot opschorting van de toegang.

De Level-abonnementen worden uitsluitend maandelijks gefactureerd, hebben geen gratis proefperiode en kunnen op elk moment worden opgezegd met ingang van het einde van de reeds betaalde periode.

Elk Level-abonnement omvat per kalendermaand een maximumaantal: offerteaanvragen ontvangen via de openbare configurator; pdf-documenten die de Klant kan downloaden; WhatsApp-verzendingen die de Klant vanuit de applicatie doet; en, waar voorzien, offertes, documenten en WhatsApp-verzendingen van de Showroom-configurator. Het omvat ook een maximumaantal configurators en gebruikers. De waarden van elk abonnement zijn die op de prijspagina; Level 2 en Level 3 bieden respectievelijk het dubbele en het vijfvoudige van de maandelijkse limieten van Level 1.

Een pdf-document of WhatsApp-verzending voor dezelfde aanvraag of dezelfde offerte wordt maar één keer geteld: opnieuw downloaden of verzenden verbruikt geen extra eenheden. De tellers worden op de eerste dag van elke kalendermaand op nul gezet.

Aanvragen die boven de maandlimiet binnenkomen, gaan niet verloren: ze worden vastgelegd, maar de contactgegevens van de aanvrager worden pas zichtbaar voor de Klant na overstap naar een hoger abonnement of vanaf de eerste dag van de volgende maand. Is de maandlimiet voor pdf's of WhatsApp-verzendingen bereikt, dan zijn die functies weer beschikbaar vanaf de volgende maand of met een hoger abonnement.

Modules die niet in de Level-abonnementen zijn inbegrepen (waaronder B2B-offertes met handtekening, klanten en deals, werven, opmetingen, plaatsing, opleveringen, QR-dossiers, statistieken en, afhankelijk van het abonnement, Showroom en logistiek) blijven zichtbaar maar zijn niet bruikbaar. De vermelding ‘Powered by OneSpec’ wordt getoond in de configurator van het Level 1-abonnement; de abonnementen Level 2 en Level 3 omvatten aanpassing aan het merk van de Klant (white-label).

De limieten meten het gebruik van de functies van de applicatie; de Klant verbindt zich ertoe ze niet met technische middelen te omzeilen (zie ‘Aanvaardbaar gebruik’).

Overstappen naar een hoger abonnement gaat onmiddellijk in: de nieuwe limieten gelden meteen en aanvragen die boven de limiet van de lopende maand zijn vastgelegd, worden zichtbaar. Overstappen naar een lager abonnement, of van een abonnement ‘Volledig platform’ naar een Level-abonnement, verwijdert geen gegevens: modules die niet in het nieuwe abonnement zitten, zijn tijdelijk niet bruikbaar en worden weer beschikbaar met een abonnement dat ze omvat.

Overstappen naar een abonnement met minder gebruikers dan de actieve gebruikers van de Klant is alleen mogelijk na verwijdering van de overtollige gebruikers. Heeft de Klant meer gepubliceerde configurators dan het nieuwe Level-abonnement toestaat, dan blijven alleen de oudste configurators binnen de limiet van het abonnement openbaar toegankelijk.

Bij opzegging of opschorting van het abonnement, voor elk abonnement, is de openbare configurator aan het einde van de betaalde periode niet langer beschikbaar voor bezoekers. Aanvragen die tijdens de opschorting binnenkomen, worden vastgelegd, maar hun contactgegevens worden pas zichtbaar bij heractivering van het abonnement.

OneSpec is een digitaal product dat in abonnementsvorm (maandelijks of jaarlijks) wordt geleverd: de toegang tot het platform en zijn functies wordt onmiddellijk bij betaling of verlenging ter beschikking gesteld van de Klant. Daarom zijn betaalde vergoedingen, behoudens dwingende wettelijke bepalingen, niet geheel of gedeeltelijk terugbetaalbaar, ook niet als de dienst tijdens de reeds betaalde periode niet wordt gebruikt.

Bij overstap naar een lager abonnement (downgrade) wordt een eventueel tegoed over de reeds betaalde periode niet in geld terugbetaald, maar blijft het beschikbaar als tegoed op het platform, automatisch toegepast bij de volgende verlenging of afschrijving — op elk moment te raadplegen in de sectie ‘Abonnement en facturatie’ van het account.

Opzegging van het abonnement (stopzetting van de verlenging) geeft geen recht op terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor de lopende periode: de toegang blijft actief tot het einde van die periode, zoals bij de opzegging vermeld.

Eventuele dwingende wettelijke rechten voor gevallen waarin de dienst niet wordt geleverd door een oorzaak die aan OneSpec toe te rekenen is, blijven onverlet.

OneSpec kan, voor beperkte perioden en in beperkte aantallen, promotiecodes aanbieden die op de betaalpagina worden ingevoerd. De voorwaarden van elke code (korting, betrokken abonnementen, maximaal aantal keer inwisselen en eventuele vervaldatum) zijn die welke samen met de code worden meegedeeld en door het betaalsysteem bij de aankoop worden toegepast; zodra het beschikbare aantal is opgebruikt of de vervaldatum is verstreken, is de code niet meer geldig.

Tenzij anders vermeld, geldt een promotiecode alleen voor de eerste aankoop van een nieuw abonnement en slechts één keer per Klant; geldt hij alleen voor de eerste factuur van maandelijks gefactureerde abonnementen, terwijl vanaf de volgende factuur de geldende catalogusprijs van toepassing is; geldt hij niet voor het Enterprise-abonnement of voor jaarlijkse facturering; is hij niet te combineren met de korting van het uitnodigingsprogramma; heeft hij geen geldwaarde, is hij niet overdraagbaar en geeft hij geen recht op terugbetaling of tegoed.

De btw wordt, waar verschuldigd, berekend over het verlaagde bedrag. OneSpec kan een korting weigeren of intrekken die in strijd met deze voorwaarden is verkregen, bijvoorbeeld door meerdere accounts voor dezelfde organisatie te openen.

De Klant verbindt zich ertoe de dienst niet te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, niet te proberen technische of beveiligingslimieten of de gebruikslimieten van zijn abonnement te omzeilen en geen inhoud te uploaden waarop hij geen rechten heeft. De Klant bewaart zijn inloggegevens en de herstelcodes van de verificatie in twee stappen zorgvuldig; we raden aan die verificatie in te schakelen voor iedereen met toegang tot het platform.

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, prijslijsten en gegevens die hij invoert en voor de naleving van de toepasselijke regels.

Ondersteuning wordt geboden via tickets in de sectie ‘Support’ van het platform en, voor wie niet kan inloggen, via de pagina ‘Contact’. De medewerkers van OneSpec antwoorden op werkdagen.

De tijden voor eerste reactie en oplossing die OneSpec nastreeft, zijn interne doelstellingen, geen garanties of bindende serviceniveaus, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met de Enterprise-Klant (zie ‘Beperking van aansprakelijkheid’ en de overeengekomen beschikbaarheidsvoorwaarden).

In tickets verbindt de Klant zich ertoe geen wachtwoorden, verificatiecodes, betaalkaartgegevens of onnodige persoonsgegevens in te voeren, geen onrechtmatige, beledigende of andermans inhoud bij te voegen en alleen de toegestane bijlagen te gebruiken (afbeeldingen PNG, JPG, WebP en pdf, tot 3 bestanden per bericht en elk 8 MB). OneSpec kan niet-conforme inhoud verwijderen en tickets sluiten die misbruik maken van de dienst. Bijlagen worden automatisch gecontroleerd en die welke de veiligheidscontrole niet doorstaan, worden geweigerd.

Een opgelost ticket zonder verdere reactie sluit automatisch na 7 dagen; gesloten tickets en hun bijlagen worden verwijderd volgens de termijnen in de privacyverklaring.

De prijzen die de widget toont, zijn indicatieve schattingen op basis van de prijslijsten van de Klant en vormen geen contractueel aanbod aan de eindconsument, tenzij lokale regelgeving een andere instelling toelaat.

De dienst wordt geleverd ‘zoals hij is’. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van OneSpec beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte aan OneSpec heeft betaald, met uitsluiting in elk geval van indirecte schade (gederfde winst, verlies van klanten of van gegevens dat niet aan OneSpec te wijten is); aansprakelijkheden die de wet niet toestaat te beperken (opzet, grove nalatigheid, lichamelijk letsel) blijven onverlet.

De dwingende rechten van een Klant die consument is, blijven, waar van toepassing, onverlet.

De overeenkomst loopt voor de duur van de abonnementsperiode en wordt verlengd tenzij opgezegd.

Overdraagbaarheid en overstap naar een andere leverancier (Verordening (EU) 2023/2854, ‘Dataverordening’): op elk moment, ook na opzegging en gedurende ten minste 30 dagen, kan de Klant zijn gegevens via de pagina Account in een gestructureerd formaat (JSON) exporteren of hulp vragen bij de migratie naar een andere leverancier door te schrijven naar hello@onespec.eu; na die periode worden de gegevens verwijderd volgens de privacyverklaring.

Aangezien het gaat om een abonnementsdienst voor een professionele organisatie, is het herroepingsrecht dat het Italiaanse consumentenwetboek voorziet voor overeenkomsten op afstand met consumenten niet van toepassing. Zelfs indien van toepassing, zou dat recht in elk geval vervallen bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de Klant, met afstand van het herroepingsrecht, is begonnen bij de activering van het abonnement (art. 59, letter o, Italiaans wetsbesluit 206/2005).

De relatie wordt beheerst door Roemeens recht (met dwingende toepassing van de EU-regels, in het bijzonder de AVG), met uitsluiting van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten. Bevoegde rechter: de bevoegde rechtbanken van Roman / Neamț (Roemenië), zetel van CORE829 SRL, onverminderd de dwingende bevoegdheid voor consumenten waar van toepassing.

Voor contractuele vragen, geschillen of juridische mededelingen over dit document: office@core829.net.

Voor commerciële vragen: sales@core829.net. Voor ondersteuning bij de dienst en aanvragen voor Enterprise-abonnementen op maat: hello@onespec.eu.